最后更新日期：2025年1月

感谢您使用我们的在线客服系统。我们非常重视您的个人信息安全，本隐私政策将说明我们如何收集、使用和保护您的信息。

一、信息收集

在您使用本服务时，我们可能收集以下信息：

• 昵称：用于在对话中标识您的身份，您可使用化名。
• 手机号/邮箱（选填）：仅用于客服在必要时与您取得联系，您可自愿选择是否填写。
• 设备信息：包括浏览器类型、操作系统等，用于优化服务体验。
• IP地址：仅用于安全防护和防止滥用。

二、信息使用

我们收集的信息仅用于：

• 为您提供在线客服咨询与沟通服务
• 保障服务安全，识别和阻止恶意行为
• 改善和优化我们的服务质量

我们不会将您的个人信息用于任何未经您同意的商业用途。我们不会向第三方出售、出租或交易您的个人信息。

三、信息保护

我们采取以下措施保护您的信息安全：

• 客服人员仅可在服务过程中查看您填写的联系方式，且仅限与您本人沟通时使用。
• 严格禁止客服人员私自记录、存储、转卖或泄露访客的个人信息。一经发现，将严肃处理并追究法律责任。
• 您的手机号和邮箱在客服后台中展示时，系统会进行部分脱敏处理。
• 对话结束后，系统将定期清理历史数据，降低信息泄露风险。

四、您的权利

您有权：

• 选择不填写手机号和邮箱，仅使用昵称进行对话
• 随时要求删除您的个人信息（可联系客服或管理员）
• 对话结束后，您的信息将按系统设定自动清理

五、免责声明

尽管我们采取了上述措施，但互联网数据传输不存在绝对的安全。如发生因不可抗力或超出我们合理控制范围的原因导致的信息泄露，我们将及时通知您并采取补救措施。

如您发现任何客服人员存在违规收集、使用或泄露访客信息的行为，请立即向主管或管理员举报。